【トラブルが発生】如何に対処するか
本日は「【トラブルが発生】如何に対処するか」と題して書かせて頂きます。
仕事上でのトラブルを如何に処理するかで、その後の取引に影響があるでしょう。
例えばお客樣と納期や数等の間違えでトラブルがあった場合、お客樣が激怒した。
激怒されるとパニックになる事があります。
パニックになると人は物事を客観的にみられなくなり、対処ができなくなり結局は周りが対処していかなければなりません。
当の本人は、それをいつまでも引きずり落ち込んで悩んでしまうことがあります。
例えば納期が、こちらは15日と言った、先方はそれを10日と思った。
そんな間違いを「私は15日と言った」など、言った言わないを議論したところで何もならないのです。
人は、防衛反応で自分の間違いでないことを正当化しようとしますが、ここでは間違えたことは仕方がなく、今できる最善の対処をすることが先決でしょう。
この場合は、納期を少しでも早く出来ないか、また違うルートで商品を確保できないか等が最善の対処となるでしょう。
対処後は、今後二度と同じ失敗をしない対策が必要となるでしょう。
口頭での連絡事項に行き違いがあったのであれば、文書でやり取りをする等が必要となるでしょう。
人は、一回のミスをいつまでもクヨクヨ悩むことがあります。
ただ、二度と同じミスをしなければいいのであって、失敗は自分を成長させてくれるので、トラブルが発生した時は、事実と感情を分離して、何が起きているか事実を正しく理解することで、今できる最善の対処をする判断しなければならないでしょう。
誰しも責められると、動揺してしまい正しい判断が出来なくなります。
ただ、その時に中々事実と感情を分離して冷静に判断するには、少々訓練が必要になると思います。
でも、周りは少し冷静でいられるのではないだろうか?
そんなときは、周りが何が起きているか事実を正しく理解して、今できる最善の対処する手助けをして欲しいものです。
昨今は、こんな場合「我関せず」という方が少なからずいらっしゃいます。
職場のトラブルは、当事者だけの問題ではありません。
その対処次第では会社の業績に影響することもあり得ます。
会社の業績が悪くなれば、役員社員一同に何らかの影響はあるのです。
会社で起こるトラブルは、対外的なものだけでなく社内のものも、やはり自分のこととして対処して欲しいと考えます。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆彡
本日の記事が皆さんのお役に立てれば幸いです。
本日も最後まで読んで頂き有難うございました。
これより下は、当事務所の宣伝を掲載させて頂いております。
当事務所は、皆さま方のお役に立てることを第一に心がけております。
是非、一読してくださいませ。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆彡
実践簿記教室が開講致します。
受講生募集中
検定簿記ではありません。
実務ができ数字が読める経理マンになって頂きます。
帳簿・計算書は何のために作成していますか？
まさか、確定申告の為にと言わないでしょ？
確定申告の為に事業をやっているのですか？
帳簿・計算書を活かさないで経営が出来ますか？
税理士に丸投げだから計算書類をいつまで経っても見ようとしないのです。
社内で、帳簿・計算書を作成して現状把握をしましょう。
そして、業績悪化しないように改善対策をしていきましょう。
当教室は数字が読める経理マンを養成します。
開講は4月13日(木)
毎週木曜日(週一回・全24回)
月謝:12,000円
教材費:10,000円(初月のみ)
昼の部14:00～17:00
夜の部17:45～20:45
定員:昼の部・夜の部 各８名
※詳しくは、下記ホームぺージでご確認下さい。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆彡
各種研修会・セミナー・講演も承ります。
人間力をアップする「心の研修会」を社内で如何ですか？
「人間力アップ」の講演は如何ですか?
「ご神仏ご先祖樣講座」の講演は如何ですか？
物の見方・捉え方次第で、心が変わります。
↓「日本の古き良き心を目覚めさせる心覚塾」の講義より抜粋
「日本の古き良き心を目覚めさせる心覚塾」の詳細は下記↓ホームページでご覧ください。
私どものメイン業務の「経営コンサルティング契約」の無料オプション「幸せプログラム『はた楽』」では、心を育てるご指導をさせて頂きます。
ほとんどの問題が、心を育てることで解決していくと思います。
このプログラムで経営者の「人間力」が更にアップされ会社を変えていけます。
中小企業は社長が変われば全てが変わる。
会社をちゃんとさせましょう。
何か問題を抱えていらっしゃる経営者の方々、ご興味がございましたら、是非当ホームページでご確認ください。↓
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆彡
最後まで読んで頂き有難うございました。
本日の記事が皆さんのお役に立てれば幸いです。
本日は、これで失礼致します。
ありがとうございました。
0コメント