コミュニケーションで大切なことは

本日は「コミュニケーションで大切なことは」と題して書かせて頂きます。 

 コミュニケーションで大切なことは「挨拶」「お礼」「報告」の３つがあります。 

 挨拶とお礼は基本中の基本で誰もが小さい頃から親に注意されてきたことで「常識」の部類だと思います。 

 しかし、携帯電話が普及してから電話のかけ方が変わったことに気付いていますか？ 

 固定電話の時代は仕事であろうがプライベートであろうが、まずその会社・家に電話をかけて名を名乗り挨拶から始まります。 

 そして目的の相手に繋いでもらっていました。 

 携帯電話は個人が所有していることと、頻繁に連絡する相手の番号は登録してあることから、電話に出たらいきなり話が始まることが多くなりました。 

 挨拶をしても「おぉ～」って感じでしょうか？ 

 またメール等の通信手段でも無駄な文章は省き効率よく本論だけ伝えることも増えているのではないだろうか？ 

 ちゃんと伝われば問題はないのですが、実際に会ったときにも通信機器でのやりとりと同じやりとりになってしまっていないだろうか？ 

 「それの何が悪い」と言われればそれまでだが、中には「なんじゃこいつ」と思う人もいることを認識しましょう。 

 実際に会って話す場合は、電話や文字のやりとりの調子には行かないことがあるでしょう。 

 それはその人のその時の感情などの調子がどんなものかで受け答えが変わってくるからです。 

 そのためにも先ずは人に会ったら挨拶が大切なのです。 

 相手の挨拶の声のトーンや表情などでその人の今の調子が分かり話の内容も変えて対応することができます。 

 その気遣いが出来なければ相手に不快な思いをさせることになります。 

 「お礼」も電話やメール等で伝えることがあるでしょう。 

 私が社会に出て習った「お礼」は、電話や手紙でのお礼は「取り急ぎ」という取りあえずのお礼を伝える手段としていました。 

 その後、何カ月も経っていれば別ですが、その相手に会うことがあれば「先日はありがとうございました」というのが常識でした。 

 しかし、昨今は2度目のお礼は殆どなくなりましたね。 

 あと「報告」をしなくなったように感じます。 

 仕事では、上司やお客樣への報告はされているのだと思いますが、仕事以外でも人に頼みごとをしたりされたりすることがあるでしょう。 

 頼まれた人は、仕事では出来ているのにプライベートでは結果報告がないことがある様に思います。 

 実際、私は仕事以外で頼んだことの報告をもう1か月になろうとしていますが、受けていません。 

 凄く親しい友達なら確認してもいいのですが、友達とまではいかない人だと「報告をしてね」と頼んでいるわけでもないので聞きずらいこともあります。 

 と、いうことで昨今は携帯電話などの便利な通信手段が増え、人は便利になればなるほどそれに慣れていき、もっと便利に労力を使わなくて済むように色々なものを省略することをしてきているように思います。 

 その結果コミュニケーション能力が低下してきているのではないでしょうか？ 

 悩みのトップが人間関係と言われていますが、以上のようなすれ違いもその原因になっているのではないでしょうか？ 

 便利になることは非常に良いことなのですが、「挨拶」「お礼」「報告」はコミュニケーションの必須なもので省略対象ではないと思います。 

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